Phần mềm diệt virus webroot xóa các tệp khỏi windows và phân loại hệ điều hành là phần mềm độc hại

Người dùng sản phẩm bảo mật Webroot đã không may mắn trong tuần này khi chương trình bắt đầu phân loại các tệp Windows hợp pháp thành các tệp "độc hại".

Mặc dù công ty đã phát hành một hướng dẫn về cách khắc phục sự cố, nhiều người dùng vẫn gặp khó khăn trong việc khôi phục các tệp đã xóa và đưa hệ điều hành trở về trạng thái chức năng.

Webroot, một phần mềm chống vi-rút coi Windows là "phần mềm độc hại" và Facebook là một cổng thông tin "lừa đảo"

Vấn đề được biết đến trong ngành công nghiệp chống vi-rút là một lỗi giả tích cực, một trường hợp trong đó một tệp hợp pháp được phân loại là độc hại và do đó bị chặn hoặc xóa hoàn toàn khỏi hệ điều hành.

Các sự cố dương tính giả thường không có nhiều ảnh hưởng, mặc dù đôi khi một ứng dụng hợp pháp có thể ngừng hoạt động. Nhưng trong trường hợp của Webroot, toàn bộ hệ điều hành đã bị ảnh hưởng khi xem xét rằng ứng dụng bắt đầu coi các tệp hệ thống là phần mềm độc hại.

Việc phát hiện không chính xác bởi Webroot trong Windows kéo dài hai giờ và kết quả là một tỷ lệ lớn các tệp Windows đã bị nhầm với W32.Trojan.Gen Trojan.

Hiện tại, Webroot đã cung cấp một giải pháp trong diễn đàn cộng đồng của họ, theo đó người dùng sẽ được yêu cầu đăng nhập vào bảng điều khiển trực tuyến Webroot và tự tạo các quy tắc sẽ cách ly hoặc xóa tất cả các tệp được gắn thẻ nhầm thành Trojans.

Mặc dù vậy, công ty đang chuẩn bị một giải pháp phổ quát cho cả khách hàng doanh nghiệp và người dùng cá nhân, vì không phải ai cũng được phép sửa nó bằng tay, và thậm chí còn ít hơn khi nói đến các công ty có hàng tá máy chủ.

Nếu hệ thống của bạn bị ảnh hưởng bởi lỗi này, bạn có thể thử gỡ cài đặt Webroot và khôi phục các tệp đã cách ly bằng đĩa cứu hộ Windows, sau đó cài đặt lại phần mềm chống vi-rút. Theo Webroot, điều này có thể giải quyết vấn đề.